خدمة العملاء
ما الذي يُسترد ومتى وكيف — مكتوبًا بوضوح قبل أن تدفع، لا بعده.
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026 · إصدار الوثائق: v1.0-2026
تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات وخدمات منصة QRAI المشتراة عبر الموقع، وتُقرأ مع الشروط والأحكام. الجهة المشغّلة: شركة هيم جلوبال القابضة — السجل التجاري 7054472498، شهادة توثيق التجارة الإلكترونية 0000314327. أُعدّت هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية (مرسوم ملكي م/126 لعام 1440هـ) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك.
خدمات QRAI رقمية بالكامل، وتُفعَّل وتصبح متاحة لك فور اكتمال عملية الدفع — لا توجد مدة شحن أو تسليم لاحق. تنص المادة الثامنة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية على أن حق الإلغاء خلال سبعة أيام لا يسري على المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه فور الشراء، متى أقرّ المستهلك بذلك صراحةً. لذلك نطلب منك عند إنشاء الحساب إقرارًا صريحًا ومنفصلًا بأن الخدمة رقمية وتُسلَّم فورًا. ولا يُفعَّل الاشتراك دون هذا الإقرار، ويُحفظ الإقرار بتاريخه ووقته لديك ولدينا.
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الحساب، دون رسوم ودون الحاجة إلى مراسلتنا. عند الإيقاف تستمر خدمتك كاملةً حتى نهاية الدورة المدفوعة، ثم يتوقف التجديد ولا تُخصم منك أي مبالغ جديدة. الإلغاء لا يعني الاسترداد: الدورة التي بدأت واستُخدمت لا تُسترد رسومها، باستثناء الحالات المذكورة أدناه.
نرد المبلغ كاملًا، دون نقاش، في الحالات التالية: • خصم مكرر للمبلغ نفسه، أو أي خطأ في الفوترة من جانبنا. • عملية دفع غير مصرح بها يثبت التحقق منها. • عطل جوهري يمنع استخدام الخدمة ولم نتمكن من معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا به. • إلغاء الاشتراك قبل تفعيل الخدمة والوصول إليها فعليًا. • إيقافنا للخدمة أو لميزة جوهرية تعاقدت عليها دون بديل مكافئ خلال دورتك المدفوعة. في الحالات الثلاث الأخيرة يُحتسب الرد عن المدة غير المستخدمة من الدورة.
لا يُسترد المبلغ في الحالات التالية: • تغيّر رأيك بعد تفعيل الاشتراك واستخدام الخدمة. • عدم استخدامك للخدمة خلال الدورة المدفوعة رغم إتاحتها لك. • انقطاع مؤقت ناتج عن صيانة معلنة أو عن عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل أعطال مزودي البنية التحتية أو الشبكة. • تعليق أو إنهاء حسابك بسبب مخالفة جوهرية لشروط الاستخدام. • رسوم خدمات أطراف ثالثة لا نحصّلها نحن، أو رسوم تحويل بنكي تفرضها جهتك المصرفية. • طلب مقدَّم بعد انتهاء الدورة المعنية بأكثر من ثلاثين يومًا.
قدّم طلبك عبر قنوات الدعم الرسمية داخل المنصة، أو بمراسلتنا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. اذكر في طلبك: البريد المسجّل، رقم الفاتورة أو تاريخ العملية، المبلغ، وسبب الطلب. نؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل، وقد نطلب توضيحًا أو ما يثبت العطل قبل البت فيه.
نبت في الطلب خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من استلامه مكتملًا، ونبلّغك بالقرار وسببه كتابةً. عند القبول، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوم عمل من قبول الطلب. قد تستغرق البنوك ومصدرو البطاقات مدة إضافية لإظهار المبلغ في كشف حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا. لا نرد المبالغ نقدًا ولا إلى حساب أو وسيلة دفع تخص طرفًا آخر غير صاحب عملية الشراء.
إذا فشلت عملية الدفع وظهر المبلغ محجوزًا في حسابك، فهو في الغالب حجز مؤقت من البنك وليس خصمًا فعليًا، ويُفك تلقائيًا خلال مدة يحددها مصدر بطاقتك. إن استمر الحجز أكثر من عشرة أيام عمل، راسلنا بصورة من كشف الحساب وسنتابع الأمر مع مزود المدفوعات.
إن لم تكن راضيًا عن نتيجة طلبك، أبلغنا لإعادة النظر فيه مع توضيح الأسباب. ويحق لك في جميع الأحوال التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة، أو عبر منصة «معروف» التابعة لوزارة التجارة، أو اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
طلبات الاسترداد والاستفسارات المالية: عبر قنوات الدعم الرسمية داخل المنصة. استفسارات الخصوصية وحماية البيانات: privacy@qrai.sa الجهة المشغّلة: شركة هيم جلوبال القابضة — السجل التجاري 7054472498 · شهادة توثيق التجارة الإلكترونية 0000314327.