خدمة العملاء
نلتزم بحماية خصوصيتك وتوضيح كيفية التعامل مع بياناتك عند استخدام QRAI.
آخر تحديث: أغسطس 2026
تشرح هذه السياسة كيف تتعامل منصة QRAI مع البيانات الشخصية. تغطي السياسة الموقع الإلكتروني ولوحة التحكم وواجهات البرمجة والصفحات العامة التي تُنشأ عبر المنصة، بما في ذلك صفحات بطاقات الولاء وبطاقات المحفظة الرقمية. نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. باستخدامك للمنصة فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة.
تختلف مسؤوليتنا حسب نوع البيانات: • بيانات حسابك كمشترك (اسمك، بريدك، بيانات مؤسستك، فواتيرك): نحن جهة التحكم، ونحدد أغراض ووسائل المعالجة. • بيانات عملائك النهائيين التي تجمعها عبر المنصة (مثل أسماء وأرقام عملاء بطاقات الولاء): أنت جهة التحكم ونحن جهة المعالجة. نعالج هذه البيانات وفق تعليماتك ولأغراض تشغيل الخدمة فقط، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة ولا نبيعها. بصفتك جهة تحكم، تقع عليك مسؤولية الحصول على الأساس النظامي اللازم لجمع بيانات عملائك وإبلاغهم بكيفية استخدامها، والاستجابة لطلبات ممارسة حقوقهم.
بيانات الحساب والمؤسسة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المؤسسة وفروعها، أدوار المستخدمين وصلاحياتهم. بيانات الاستخدام والتحليلات: سجلات مسح رموز QR وفتح الروابط، وتشمل الطابع الزمني، عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، والموقع التقريبي على مستوى المدينة أو الدولة. نستخدم معرّفًا مجهّلًا للزائر لتمييز الزيارات المتكررة دون تحديد هوية الشخص. بيانات عملاء بطاقات الولاء: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني عند تقديمها، ورصيد الأختام أو النقاط وسجل المعاملات والفرع الذي تمت فيه العملية. بيانات الدفع: نستخدم مزود مدفوعات مرخّصًا لمعالجة عمليات الدفع. لا نستقبل ولا نخزّن أرقام البطاقات أو رمز التحقق (CVV) على أنظمتنا إطلاقًا؛ نحتفظ فقط بمرجع آمن من المزود ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام لأغراض الفوترة. بيانات المحفظة الرقمية: عند إضافة بطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet نحتفظ بمعرّف الجهاز ورمز الإشعارات الخاص به لإرسال تحديثات الرصيد إلى البطاقة. لا يمنحنا ذلك أي وصول إلى محتويات جهازك. المحتوى الذي ترفعه: الشعارات والصور وتصاميم البطاقات والروابط والنصوص التي تنشئها. السجلات التقنية: سجلات الأخطاء والأداء والأمان اللازمة لتشغيل الخدمة.
نعالج البيانات للأغراض التالية فقط: • تشغيل المنصة وتقديم الميزات التي اشتركت فيها. • إنشاء وإدارة رموز QR وبطاقات الولاء وبطاقات المحفظة الرقمية. • عرض التحليلات وإحصاءات الأداء لك عن نشاطك أنت. • إدارة الاشتراك والفوترة والتحصيل. • حماية المنصة من إساءة الاستخدام والاحتيال والوصول غير المصرح به. • إرسال إشعارات تشغيلية ضرورية (مثل تنبيهات الأمان وتغييرات الخدمة). • تحسين جودة الخدمة وأدائها. • الامتثال للالتزامات النظامية والاستجابة للطلبات الرسمية. لا نستخدم بيانات عملائك النهائيين لأي غرض تسويقي خاص بنا.
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها. قد نفصح عن البيانات في الحالات التالية: • مزودو الخدمات المعتمدون الذين يمكّنون تشغيل المنصة: استضافة البنية التحتية وقواعد البيانات، مزود المدفوعات، خدمات المحافظ الرقمية من Apple وGoogle، وخدمات إرسال الرسائل والبريد. يعمل هؤلاء بموجب اتفاقيات تلزمهم بالسرية وبمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط. • عند وجود طلب نظامي من جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين. • في حال اندماج أو استحواذ، مع إشعارك مسبقًا واستمرار سريان الحماية الممنوحة بموجب هذه السياسة.
قد تتم معالجة بعض البيانات لدى مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية، خصوصًا خدمات المحافظ الرقمية التي تشغّلها شركات عالمية. عندما يحدث ذلك، نتخذ الضمانات المطلوبة نظامًا لحماية البيانات ونقتصر على القدر اللازم لتشغيل الخدمة. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن مواقع المعالجة الحالية.
نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، منها: • تشفير الاتصالات أثناء النقل عبر HTTPS. • فصل بيانات كل مؤسسة منطقيًا ومنع الوصول العابر بين المؤسسات. • صلاحيات مبنية على الأدوار، بحيث لا يرى المستخدم إلا ما يخص عمله. • عدم تخزين بيانات البطاقات البنكية على أنظمتنا إطلاقًا. • مراقبة السجلات والأنشطة غير المعتادة. • نسخ احتياطي دوري. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام متصل بالإنترنت، لكننا نعمل على تقليل المخاطر باستمرار. في حال وقوع حادثة تمس بياناتك الشخصية، سنبلّغك والجهة المختصة وفق المدد النظامية المقررة.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله: • بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الاشتراك. • بيانات بطاقات الولاء وعملائها: طوال تشغيل البرنامج، أو حتى تطلب حذفها. • السجلات المالية والفواتير: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية. • سجلات المسح والتحليلات: لمدة تشغيلية محدودة ثم تُجمّل أو تُحذف. • تسجيلات أجهزة المحفظة: تُحذف تلقائيًا عند إزالة البطاقة من الجهاز. عند إنهاء الاشتراك يمكنك طلب حذف بياناتك، وسنستجيب خلال المدة النظامية مع استثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به نظامًا.
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في: • العلم بكيفية جمع بياناتك والأساس النظامي لذلك والغرض منه. • الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة. • طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو إكمالها. • طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها. • سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر القنوات الرسمية، وسنستجيب خلال المدة النظامية. إذا كنت عميلًا نهائيًا لأحد التجار المشتركين معنا، فوجّه طلبك إلى التاجر مباشرة بصفته جهة التحكم، وسنقدم له الدعم اللازم للاستجابة. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.
الخدمة موجّهة للمنشآت والأفراد البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون سن الثامنة عشرة. إذا علمت بأن قاصرًا قدّم بيانات عبر المنصة، تواصل معنا وسنتخذ الإجراء المناسب لحذفها.
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في الخدمة أو في المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو داخل المنصة قبل سريانها. استمرارك في الاستخدام بعد سريان التحديث يعني قبولك للنسخة الجديدة.
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع فريق QRAI عبر قنوات الدعم الرسمية في المنصة. يُنصح بمراجعة الشروط والأحكام وسياسة ملفات تعريف الارتباط، فهي مكمّلة لهذه السياسة.